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顾客反馈与满意度

    1. 顾客反馈与满意度:

      满意度调查:

      每年12月份实施顾客满意度问卷调查,并统计调查结果,将顾客满意度作为管理评审的重要输入项目,汇报给最高管理者,同时将调查结果作为下一年的主要改进方向。

      顾客反馈:

           ●收到顾客反馈3天内给顾客第一次回复解释。并对在库在线产品实施确认及横向展开确认。

           ●在一周内提供给顾客改善对策与实施状况,并对有效性进行确认。

           ●建立电子台账对顾客投诉实施存档,分类管理。

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